深圳分公司醫療行業服務外包


 日期:2012-2-18 

一、 前言

近年來,我國醫院信息化建設取得了長足的進步和發展,在提高醫療服務質量與效率、改善就醫環境、配合醫療保障製度實施、促進醫院科學管理等方麵起到了積極和重要的作用。

從改善管理水平的角度出發,醫院的信息化建設對現有運行流程重新進行整體規劃。當前醫院信息化項目陸續引進了“醫院信息係統”、“醫療影像存儲與傳輸係統”、“電子病曆係統”和“社會保險係統”等幾大核心醫療業務係統。這些信息係統的網絡化程度高,信息開放共享,打印係統首當其衝。行業人士認為,醫療信息是一種特殊的信息,在產生醫療糾紛、醫療事故時,它是重要的法律證據。衛生部明文規定,處方、病曆、收據單等文件必須以紙質文件形式保存,對於處方和病曆等,醫生、護士等相關責任人還要在上麵簽字。因此,打印設備是醫院信息化建設中必須考慮的重要環節。打印設備在IT設備中占有很大比重,打印機運行中相對其他設備故障偏高,還需要經常更換耗材,醫院需要專人管理,成本很高。

 

二、醫院在管理打印設備過程中遇到的問題

打印設備在醫院應用到各個環節,打印品牌與型號較多,醫院管理部門會遇到以下幾個問題:

1、由於管理部門對各品牌打印機特性不了解,很難準確選定型號,可能造成購買打印機不符合需求現象,造成資源浪費;

2、在產品出現故障情況下,由於打印機的品牌與型號複雜,叫修時需要與不同服務商聯係,報修後服務商響應時間較長,不能及時處理問題,影響正常工作;

3、打印機經常需要更換耗材,如果全部使用原裝耗材,成本非常高。如果使用非原裝耗材,由於部分耗材質量很難保證,可能會出現打印質量問題或導致設備損壞現象。

4、由於醫院每個部門打印設備出現問題或更換耗材都要聯絡設備管理部門,導致管理部門工作量很大,服務也很難得到保障。

 

三、十博信息打印設備外包服務方案

十博信息針對醫院在打印設備管理過程中遇到的問題,推出了適合醫院的打印設外包服務方案。

1、外包打印設備采購

十博信息主營專業打印設備生產、銷售及服務,擁有自主研發的十博品牌打印機,擁有打印設備生產工廠,有專業的服務隊伍,完全了解各品牌打印設備特性,並有多年醫院打印設備外包經驗,針對需求,能夠準確選擇適合醫院各部門品牌與型號的打印設備。

2、外包打印設備的維護

十博信息外包服務根據醫院設備服務量,在醫院建立基本的備件庫,並提供幾名專業服務人員駐點服務,每天與醫院作息時間同步,接到報修後及時響應。在接到設備報修後,工程師可以30分鍾內到達現場及時處理問題,保證醫院正常工作。

3、外包打印耗材

十博信息在醫院建立耗材庫,並根據醫院打印需求,配置不同類型與數量耗材,保證醫院正常打印需求。例如,對打印質量要求嚴格的彩色圖片打印會選用原裝耗材,對打印質量要求不嚴格的可以選用有質量保證的國產耗材。

4、對服務進行係統管理

十博信息有專業有服務外包軟件ITSM係統支持,係統可以有效的進行資產管理與服務過程管理,客戶登陸係統可以實時了解服務的跟進情況及設備運行狀況。

 

四、打印設備外包服務內容:

1、 服務期限:服務外包期限為一年,醫院對十博信息外包服務滿意,雙方可以協商續簽服務協議。

2、 服務範圍:十博信息將對服務醫院所有品牌型號的打印設備進行維護。

3、服務響應:十博信息提供項目專屬服務電話,專供服務醫院報修,同時也向各部門公布服務投訴電話,以保證服務質量。

4、服務保證:為了保證設備正常工作,十博信息提供熟練的服務工程師隊伍。保證設備出現故障30分鍾內到達現場,及時處理故障。2小時內不能解決故障,提供維修備機,以保證醫院正常工作。每個季度對設備進行一次巡檢,提前排除設備隱患,降低故障發生機率。

5、 報告遞交:十博信息會向服務醫院定期提交設備維護報告。

6、 服務流程:服務過程中,十博信息服務工程師會穿戴統一工裝,並佩戴相關證件,服務後會填寫一式三聯的服務單,其中包括:設備使用部門的詳細信息,備件發送、工程師問題判斷、接到報修電話時間、上門服務時間、維修完成時間等等,並提交服務醫院相關部門人員簽字並反饋意見。

7、 零配件與耗材:十博信息為服務醫院維修打印設備零配件保證是原廠、全新配件,耗材以合同最終承諾方案為準,保證使用高品質耗材。

8、 培訓:十博信息工程師上門服務會對服務醫院操作人員進行現場技術培訓。同時我公司將不定期組織安排相關設備的技術交流培訓會,屆時會邀請服務醫院相關部門人員參加。

 

五、十博信息打印設備外包服務優勢

1、外包設備采購可以避免因院方設備管理部門對打印設備了解不夠,選型不準確問題。十博信息憑借多年打印設備經驗,可以幫助醫院更好地選擇打印設備。通過加強設備維護與保養,延長設備使用壽命,有效控製設備采購成本。通過外包設備采購,可以降低醫院10%-20%以上的設備采購量。

2、外包維護,使服務醫院的報修統一,所有打印設備全部報修十博信息,免去管理部門對口多品牌服務商。十博信息服務隊伍直接在服務醫院駐點,服務響應時間在30分鍾內都可以到達現場,2小時內不能解決故障,還可以提供備機,這是所有打印機服務商都無法做到的,這樣大大縮短了故障解決時間,提高了醫院的工作效率。

3、外包耗材,耗材在醫院IT支出中占有較大比重,如果醫院全部使用原裝耗材,成本相對較高。十博信息從事打印設備銷售及服務有20多年,與各耗材廠家有密切合作,了解耗材市場的狀況,可以根據服務醫院的打印需求,製定最適合的耗材應用方案,耗材方案可以降低醫院10-30%的耗材成本。

4、通過外包服務方案,可以讓服務醫院設備管理人員在處理繁雜事務工作中解脫出來,更多投入醫院的信息化優化與創新,促進醫院信息化建設,提高醫院服務效率與質量,增進醫院對外服務滿意度。

 

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