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銷售部:029-83338144

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廠址:西安涇河工業園西金路東段

公司地址:西安市國際港務區華

南城E區12街1棟24-26

售後服務

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服務理念:

服務宗旨:方便用戶生活,樹立公司形象;保護綠色環境,造福子孫後代。
服務理念:讓100%用戶100%滿意。

1、一、二、三、四模式
一個結果:服務圓滿。
二條理念:帶走用戶的煩惱,煩惱到零;留下鼎立的真誠,讓用戶100%滿意!
三個控製:服務投訴率小於10PPM;服務遺漏率小於10PPM;服務不滿意率小於10PPM。
四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地處理用戶反映的問題;一個不漏地回訪複審用戶反映的問題;一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門。
2、用戶永遠是對的。
3、帶走用戶的煩惱----煩惱到零。
4、服務----就是讓用戶的人格得到尊重。
5、如果用戶找到了PokerStars,肯定是PokerStars的責任,任何時候都不能推辭。
6、時時刻刻讓用戶滿意。
7、用戶滿意的標準是:通過你的服務,讓用戶感受到超值服務。
8、PokerStars工作的原則是:首先解決用戶的問題。

服務規範:

1、服務人員應準時上門維修服務,並攜帶好工具、材料和服務證明等。
2、服務人員應身穿鼎立工作服,保持工作服的幹淨、整潔,並注意個人衛生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人風度。
3、服務人員在用戶家不能吸煙、喝水、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程要體現鼎立人的良好形象。
4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢,打掃現場衛生。請用戶驗收,指導用戶使用,並交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。


售後服務標準及承諾:

1、電話導購:信息員認真接聽用戶的每一個電話,電話鈴一響,信息員立即拿起電話,詳細回答用戶提出的問題。
2、免費設計:設計人員接受《設計任務單》後及時谘詢或上門維修服務,為用戶設計出最佳效果。
3、現場培訓:安裝人員安裝完畢後,請用戶驗收簽字;詳細地向用戶講解使用方法及常見小故障的自我維修方法。
4、存檔建卡:售後服務中心對每一個用戶建立檔案,並隨時提供查詢。
5、免費保養:主機保修一年,配件、電子產品保修1年。保修期內 ,屬產品質量問題及安裝問題實行全免費服務,非質量原因造成的故障及保外一切故障收取工本費
6、24小時電話服務,48小時服務到位,節假日照常服務。
7、讓100%的用戶100%的滿意。

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